Investering i et stærkt, langsigtet relationelt samarbejde baseret på tillid og tæt dialog.

I Worklinq er vores vigtigste mål at sikre, at I som kunde opnår den fulde værdi af jeres løsning. Vi ved, at en stabil og velfungerende platform er fundamentet for jeres succes. Derfor tilbyder vi vores cloudkunder en proaktiv overbygning på den eksisterende service i form af Customer Success Management (CSM).

Hvad er forskellen på support og CSM?

Vores standardsupport er jeres tryghed i hverdagen. Det er den reaktive livline, hvor dygtige specialister sidder klar til at hjælpe med at løse fejl og problemer, hvis noget driller. Det sikrer jeres daglige drift.

Customer Success Management er det ekstra lag, der lægges ovenpå supporten. Hvor supporten reagerer på opståede hændelser, arbejder CSM proaktivt. Formålet er ikke bare at holde løsningen kørende, men aktivt at optimere jeres brug af Worklinq, så systemunderstøttelsen hele tiden matcher jeres forretningsmæssige udvikling og mål.

Med en Customer Success Manager får I:

  • En fast single point of contact (SPOC): En navngiven rådgiver, der kender jeres forretning, har det fulde overblik over alle jeres serviceaktiviteter og koordinerer ændringer i jeres setup – og eventuelle eskaleringer – internt hos os. I tæt samarbejde med jeres Worklinq-superbrugere.
  • Strategisk partnerskab: Vi omsætter jeres forretningsmål til konkrete, målbare resultater i platformen.
  • Proaktiv optimering: Vi identificerer løbende forbedringsmuligheder og forebygger potentielle udfordringer, før de rammer jer.
  • Best practices og vejledning: Vi yder løbende rådgivning og sikrer, at I får den træning, der er behov for.

Kort sagt: I får en dedikeret partner, der proaktivt sikrer, at jeres Worklinq-løsning altid er optimeret, fremtidssikret og skaber målbare resultater for jeres forretning. Ved at lade os løfte opgaven, kan I reducere behovet for at have dybe, interne Worklinq-kompetencer.

Vælg den pakke, der matcher jeres behov

For at imødekomme forskellige ambitioner og organisationsstørrelser har vi sammensat to CSM-pakker specifikt til vores Cloud-kunder: Premium og Signature.

  • Premium-pakken indeholder:
    • Fast tilknyttet kontaktperson (SPOC).
    • Kvartalsvise statusmøder.
    • Årlig strategisk gennemgang af jeres løsning.
    • Adgang til digital træningspakke (Worklinq Academy).
    • Mulighed for at øge prioriteten på op til 2 cases pr. måned.
  • Signature-pakken indeholder:
    • Fast tilknyttet kontaktperson (SPOC).
    • Månedlige statusmøder.
    • Årlig strategisk gennemgang af jeres løsning
    • Adgang til udvidet digital træningspakke (Worklinq Academy).
    • Mulighed for at øge prioriteten på op til 4 cases pr. måned.

Uanset om I vælger Premium eller Signature, investerer I i et stærkt, langsigtet relationelt samarbejde baseret på tillid og tæt dialog. Vi glæder os til at tage jeres Worklinq-løsning og workforce management-processer til det næste niveau sammen med jer.