Investering i et sterkt, langsiktig samarbeid basert på tillit og tett dialog.

I Worklinq er vårt viktigste mål å sikre at dere som kunder får full nytte av deres løsning. Vi vet at en stabil og velfungerende plattform er grunnlaget for deres suksess. Derfor tilbyr vi våre cloudkunder en proaktiv utvidelse av den eksisterende tjenesten i form av Customer Success Management (CSM).

Hva er forskjellen på support og CSM?

Vår standardsupport er tryggheten deres i hverdagen. Det er den reaktive livlinen, der dyktige spesialister står klare til å hjelpe med å løse feil og problemer hvis noe slår feil. Det sikrer deres daglige drift.

Customer Success Management er det ekstra laget som legges på toppen av supporten. Der supporten reagerer på hendelser som oppstår, jobber CSM proaktivt. Formålet er ikke bare å holde løsningen i gang, men aktivt å optimere bruken av Worklinq, slik at systemstøtten hele

Med en Customer Success Manager får dere:

  • En fast single point of contact (SPOC): En navngitt rådgiver som kjenner deres virksomhet, har full oversikt over alle deres serviceaktiviteter og koordinerer endringer i deres oppsett – og eventuelle eskaleringer – internt hos oss. I tett samarbeid med deres Worklinq-superbrukere.
  • Strategisk partnerskap: Vi omsetter deres forretningsmål til konkrete, målbare resultater i plattformen.
  • Proaktiv optimalisering: Vi identifiserer løpende forbedringsmuligheter og forebygger potensielle utfordringer før de rammer dere.
  • Best practices og veiledning: Vi gir løpende rådgivning og sikrer at dere får den opplæringen dere trenger.

Kort sagt: Dere får en dedikert partner som proaktivt sikrer at deres Worklinq-løsning alltid er optimalisert, fremtidssikret og skaper målbare resultater for dere. Ved å la oss ta oss av oppgaven, kan dere redusere behovet for å ha dyptgående, intern Worklinq-kompetanse.

Velg pakken som passer til deres behov

For å imøtekomme ulike ambisjoner og organisasjonsstørrelser har vi satt sammen to CSM-pakker spesielt for våre cloudkunder: Premium og Signature.

  • Premium-pakken inneholder:
    • Fast tilknyttet kontaktperson (SPOC).
    • Kvartalsvise statusmøter.
    • Årlig strategisk gjennomgang av løsningen deres.
    • Tilgang til digital opplæringspakke (Worklinq Academy).
    • Mulighet for å øke prioriteten på opptil 2 saker per måned.
  • Signature-pakken inneholder:
    • Fast tilknyttet kontaktperson (SPOC).
    • Månedlige statusmøter.
    • Årlig strategisk gjennomgang av løsningen deres
    • Tilgang til utvidet digital opplæringspakke (Worklinq Academy).
    • Mulighet for å øke prioriteten på opptil 4 saker per måned.

Uansett om dere velger Premium eller Signature, investerer dere i et sterkt, langsiktig samarbeid basert på tillit og tett dialog. Vi gleder oss til å ta deres Worklinq-løsning og workforce management-prosesser til neste nivå sammen med dere.