Investering i ett starkt, långsiktigt samarbete baserat på förtroende och nära dialog.

Hos Worklinq är vårt viktigaste mål att se till att ni som kund får ut det fulla värdet av er lösning. Vi vet att en stabil och välfungerande plattform är grunden för er framgång. Därför erbjuder vi våra molnkunder en proaktiv tilläggstjänst till den befintliga servicen i form av Customer Success Management (CSM).

Vad är skillnaden mellan support och CSM?

specialister står redo att hjälpa till att lösa fel och problem om något krånglar. Det säkerställer er dagliga drift.

Customer Success Management är det extra lager som läggs ovanpå supporten. Medan supporten reagerar på händelser som uppstår, arbetar CSM proaktivt. Syftet är inte bara att hålla lösningen igång, utan att aktivt optimera er användning av Worklinq, så att systemstödet hela tiden matchar er affärsutveckling och era mål.

Med en Customer Success Manager får ni:

  • En fast single point of contact (SPOC): En namngiven rådgivare som känner till er verksamhet, har full överblick över alla era serviceaktiviteter och samordnar förändringar i er konfiguration – samt eventuella eskaleringar – internt hos oss. I nära samarbete med era Worklinq-superanvändare.
  • Strategiskt partnerskap: Vi omsätter era affärsmål till konkreta, mätbara resultat i plattformen.
  • Proaktiv optimering: Vi identifierar löpande förbättringsmöjligheter och förebygger potentiella utmaningar innan de påverkar er.
  • Bästa praxis och vägledning: Vi ger löpande rådgivning och säkerställer att ni får den utbildning som behövs.

Kort sagt: Ni får en dedikerad partner som proaktivt säkerställer att er Worklinq-lösning alltid är optimerad, framtidssäker och skapar mätbara resultat för er verksamhet. Genom att låta oss ta hand om uppgiften kan ni minska behovet av djupgående, intern Worklinq-kompetens.

Välj det paket som passar era behov

För att tillgodose olika ambitioner och organisationsstorlekar har vi sammanställt två CSM-paket specifikt för våra molnkunder: Premium och Signature.

  • Premium-paketet innehåller:
    • Fast kontaktperson (SPOC).
    • Kvartalsvisa statusmöten.
    • Årlig strategisk genomgång av er lösning.
    • Tillgång till digitalt utbildningspaket (Worklinq Academy).
    • Möjlighet att höja prioriteten på upp till 2 ärenden per månad.
  • Signature-paketet innehåller:
    • Fast kontaktperson (SPOC).
    • Månatliga statusmöten.
    • Årlig strategisk genomgång av er lösning
    • Tillgång till utökat digitalt utbildningspaket (Worklinq Academy).
    • Möjlighet att höja prioriteten på upp till 4 ärenden per månad.

Oavsett om ni väljer Premium eller Signature investerar ni i ett starkt, långsiktigt samarbete baserat på förtroende och nära dialog. Vi ser fram emot att tillsammans med er ta er Worklinq-lösning och era workforce management-processer till nästa nivå.